顧(gu)家(jia)家(jia)居是(shi)享譽全球的(de)居家(jia)品牌，致力(li)于為全球家(jia)庭(ting)提(ti)供(gong)健康、舒適、環保的(de)家(jia)居解決方案(an)。自(zi)1982年創立(li)以來(lai)，專注于客餐廳、臥室及全屋定制家(jia)居產(chan)品的(de)研(yan)究、開發(fa)、生產(chan)和銷售；顧(gu)家(jia)家(jia)居遠銷120余個國家(jia)和地區，擁有4500多(duo)家(jia)品牌專賣(mai)店。
借力智能(neng)科技(ji)為服(fu)務插(cha)上“翅膀”，提(ti)升家具配裝體(ti)驗
隨著(zhu)產品和服(fu)務不斷升級，顧(gu)家(jia)家(jia)居對配裝(zhuang)環節也提(ti)出(chu)了(le)更高的要求。杭(hang)州(zhou)顧(gu)家(jia)于2017年底(di)落地快貨運cTMS城配系(xi)統(tong)，逐步將城配業務搬到(dao)了(le)線上運營。借助cTMS系(xi)統(tong)，杭(hang)州(zhou)顧(gu)家(jia)實現了(le)訂單(dan)全流程信息(xi)化管理(li)、家(jia)具(ju)從裝(zhuang)貨到(dao)簽(qian)收全程可視，提(ti)升了(le)服(fu)務品質。
使用背景：
1.配裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)環節缺乏有效(xiao)的訂單(dan)追蹤方案(an)，一車家具出庫后進(jin)入(ru)“黑箱(xiang)”狀態，全(quan)部送(song)貨安裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)完畢后師(shi)傅(fu)帶著紙質單(dan)據返回(hui)，中途無(wu)任何跟(gen)蹤監管。車到哪了、配裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)到哪家了不清楚，客戶來電詢問送(song)貨進(jin)度時難以(yi)預(yu)判，影響客戶體驗。
2.安裝完畢后(hou)的(de)驗(yan)收(shou)照(zhao)片以(yi)(yi)微(wei)信發送，需要手(shou)動保存(cun)到電(dian)腦；紙質回單(dan)(dan)按月份儲存(cun)在箱子里(li)，信息量大容易混亂。驗(yan)收(shou)照(zhao)片和回單(dan)(dan)難以(yi)(yi)一一對應，資料易丟(diu)失，遇到歷史(shi)訂單(dan)(dan)糾紛時難以(yi)(yi)追溯。
解決方案及使用效果：
1.訂單全程跟蹤，配裝進度可視化，提升客戶體驗
訂(ding)單(dan)(dan)從下單(dan)(dan)到回單(dan)(dan)全程(cheng)跟(gen)蹤(zong)，查(cha)單(dan)(dan)、查(cha)貨(huo)更高(gao)效(xiao)。裝(zhuang)車和簽收節(jie)點通過APP實(shi)時上報(bao)，短信自動發送客(ke)(ke)戶，提(ti)升(sheng)客(ke)(ke)戶體驗(yan)。哪些(xie)客(ke)(ke)戶已送完，是否簽收、時效(xiao)如何全流程(cheng)掌握，客(ke)(ke)戶來(lai)電(dian)詢問(wen)送貨(huo)進度時，調度人員可預(yu)判送貨(huo)上門時間，輕松(song)應對。
2.訂單全流程信息化管理，售后查單精準高效
家具(ju)送(song)貨入戶安裝完畢(bi)后，驗收照片和(he)回單拍照上傳(chuan)，系(xi)統永久存(cun)檔，送(song)貨、安裝人員信息一(yi)目了然，售(shou)后查單精準(zhun)高效、有據可循， 為(wei)產品和(he)服(fu)務質量把控打(da)下基礎。
cTMS專業城配(pei) 管理系統